Осинники. Официальный сайт

С назойливыми телефонными звонками хоть раз в жизни встречался практически каждый россиянин, как показывают опросы НАФИ. Спам-звонки раздражают, отнимают время и могут быть опасны в том случае, если по ту сторону — мошенник. Как защитить себя и свои деньги от навязчивых собеседников?

Операторы колл-центров. Это живые люди, задача которых — обзванивать клиентов. Их цель — продать товар или услугу, даже если человек в них не нуждается. Как правило, зарплата таких сотрудников зависит от эффективности. Операторы стараются проявлять настойчивость до тех пор, пока клиент не согласится с ними поговорить, а после — совершить покупку.
Рекламные роботы. Часто это специально записанные голосовые сообщения. Абонент поднимает трубку, после чего для него начинает проигрываться рекламное объявление. Некоторые компании проявляют креативность и «радуют» своих потенциальных клиентов звонками поп-звёзд. Также к рекламным роботам можно отнести алгоритмы на основе искусственного интеллекта. Такие звонящие стараются имитировать живой разговор: задают вопросы, переспрашивают в случае неразборчивого ответа, реагируют на слова и даже эмоции собеседника.
Мошенники. Злоумышленники выдают себя за других людей — сотрудников банков, правоохранительных органов или медицинских клиник. Они выстраивают разговор таким образом, чтобы под разными правдоподобными предлогами выведать у абонента данные его карты либо заставить совершить какие-либо действия. Часто мошенники хорошо знакомы с методами социальной инженерии. Главная цель злоумышленников — завладеть деньгами жертвы. Они могут использовать программы для подмены номера. Звонок с короткого знакомого номера автоматически вызывает доверие абонента. Дальше — дело техники. Самая уязвимая группа для телефонных мошенников — пожилые люди.

Первое и самое простое действие — повесить трубку. Однако такой метод борьбы с телефонным спамом не самый эффективный. Звонок, скорее всего, повторится спустя какое-то время. Для того чтобы избавиться от телефонной «бомбардировки», нужны более решительные меры. Что можно сделать:
Запретить использовать личные данные. Разрешить использование персональных данных просят в банке, магазине, турфирме, салоне сотовой связи, при скачивании каких-либо программ или приложений. Иногда это нужно для рассылки полезной информации или уведомлений. Неприятная «побочка» — спам-звонки. Действуйте на опережение — не оставляйте свою электронную почту и номер телефона компании, в репутации которой вы не уверены. Если вы уже это сделали и теперь страдаете от навязчивых звонков, можно прийти в офис и написать заявление с запретом на использование персональной информации. Как правило, после этого звонки прекращаются.
Создать в смартфоне собственный «чёрный список». Туда можно отправлять один за другим всех спамеров. В следующий раз до вас они просто не дозвонятся. Такая ручная настройка, хоть и эффективна какое-то время в точечной войне, но кардинально проблему не решает — спам-звонков может быть так много, что вы просто устанете всех блокировать. Кроме того, компании предпочитают время от времени менять номера, с которых совершают так называемые «холодные звонки». Также вы можете отправить в бан номер вашего же банка, с которого настоящий сотрудник звонит с актуальной информацией или предложением. В следующий раз, когда звонок будет по делу, он до вас просто не дойдёт.
Подключить «заглушение неизвестных». Это специальная возможность операционной системы смартфона. При её подключении дозвониться до вас смогут только люди из телефонной книги, собеседники из мессенджеров и те, кому вы сами звонили, но номер не сохранили. Такая функция доступна на iOS и в некоторых версиях Android. Из минусов — до вас не сможет дозвониться, например, друг детства, номера которого не окажется в телефонном справочнике. Посылку от курьера вы также рискуете не получить.
Установить на смартфон специальное приложение. Таких много. Самые популярные: Who Calls, Truecaller, Не звони мне, Call Blocker, Яндекс – с Алисой и др. Приложения сверяют входящий звонок с базой номеров, которая у них есть. Если он идентифицируется как спам, то приложение уведомляет об этом хозяина телефона. Некоторые программы определяют, какой организации принадлежит номер, и даже могут показать подкатегорию. Например, «финансовая организация – займы».
Купите защиту у сотового оператора. Практически все сотовые операторы предлагают услугу блокировки нежелательных звонков. При обнаружении признаков спама входящего вызова на экране абонента появляется предупреждение. Можно просто сбросить или проигнорировать вызов, что сэкономит время. Впрочем, иногда алгоритмы ошибаются и записывают в нежелательные и полезные звонки, например, из банка.

Реклама товаров или услуг без вашего согласия нарушает закон. Если такие звонки продолжаются из раза в раз, а собеседник не понимает отказа, пора действовать. Алгоритм следующий:
1. Предупредите собеседника о включении записи разговора.
2. Включите запись разговора.
3. Поинтересуйтесь у собеседника, какую компанию он представляет, попросите назвать ФИО и должность.
4. Жалуйтесь в Федеральную антимонопольную службу. Можно заполнить специальную форму на сайте «Госуслуг» или использовать специальное приложение «Госуслуги» для Android и iOS. В жалобе укажите собственные фамилию, имя и отчество, место жительства, а также номер, с которого был совершён спам-звонок. Также опишите в вольной форме суть нарушения и прикрепите к заявлению запись разговора.
Срок рассмотрения жалобы — 1 месяц. Если по вашему заявлению возбудили дело об административном правонарушении, то вы получите уведомление об этом.

Также можно написать жалобу в Роскомнадзор. Там разбирают случаи нарушения закона о защите персональных данных. Сроки рассмотрения такие же.

В министерстве финансов предупредили об участившихся случаях мошенничества. Злоумышленники под видом брокерских компаний выманивают деньги у неопытных инвесторов. Как отличить добропорядочную компанию от мошенников?
Электромонтер перевел мошенникам больше миллиона
43-летний электромонтер из Липецка очень хотел научиться играть на бирже и разбогатеть. Мужчина нашел объявление в интернете с предложением высокого заработка, оставил заявку и дождался звонка финансового консультанта. Долго уговаривать клиента не пришлось: он сфотографировал свой паспорт, СНИЛС, водительские права, сообщил «брокеру» свой адрес и другую личную информацию.

После того, как «формальности» были улажены, началось самое интересное – игра на бирже. Финансовый консультант охотно учил новоиспеченного инвестора основам торговли. Но для того, чтобы что-то покупать, конечно, нужны деньги. Пытаясь добиться успеха в инвестировании, мужчина занял у родственников 800 тысяч рублей, еще 400 тысяч рублей оформил в кредит в двух банках.

Критическое мышление взяло верх над азартом только спустя две недели после начала общения с мошенниками. Это совпало с проигрышем на бирже. Мужчина принял решение обратиться в полицию, но, даже находясь в отделении, инвестор попытался перевести мошенникам очередную сумму денег – так хотелось отыграться.

Миллиарды рублей утекают к мошенникам
Чаще всего мошенники предлагают совершить выгодные инвестиции на рынке Foreх или вложиться в криптовалюты. Схемы обмана похожи: говорят, что на первоначальном этапе нужны вложения, очень скоро они окупятся и принесут солидный доход. Пока прибыль есть, «брокер» всегда на связи и подначивает вложить еще деньги. Но как только инвестор начинает уходить в минус, «брокер» перестает выходить на связь.
Статистика говорит о том, что жители России переводят мошенникам примерно 33 миллиона рублей в день, что складывается в 12 миллиардов по итогам года. На деле цифра еще больше, поскольку не все пострадавшие обращаются в полицию. Найти псевдоброкера, как правило сложно, поскольку регистрируют такие мошеннические компании за рубежом. "Но часто каких-либо юридических лиц эти проекты не имеют. По факту люди отправляют деньги на какие-то подставные карты или криптокошельки. Найти концы практически нереально, чем и пользуются мошенники", - говорит генеральный директор агентства разведывательных технологий «Р-Техно» Роман Ромачев.

В министерстве финансов России не советуют доверять приятному голосу по телефону, который предлагает высокий доход с инвестиций. С такими предложениями чаще всего звонят мошенники. Есть и другие базовые правила, которые помогут отличить добропорядочную брокерскую компанию от мошенников:

1. Официальное название брокера не может быть написано латинскими буквами. У такой компании точно нет лицензии Банка России.
2. У всех официальных брокерских компаний есть лицензия Банка России. Информация о разрешенных организациях размещена на сайте регулятора в разделе «реестры».
3. Лучше не переходить на сайты инвестиционных компаний по всплывающим ссылкам. Этим приемом мошенники часто заманивают клиентов.
4. Прежде чем инвестировать через брокерскую компанию, с ней необходимо заключить договор.
5. Если представитель брокера звонит, то лучше не передавать ему никакой личной информации. Безопаснее перезвонить самостоятельно по телефону, указанному на официальном сайте.
6. Ни одна легальная российская инвестиционная компания не предложит перевести деньги на карту физического лица. Для этих целей закон требует использовать только банковские счета юрлиц.

Первое, что нужно предпринять, обнаружив потерю денег, – это обратиться в банк и заблокировать счет. Это важно, поскольку мошенники могут продолжить опустошать карту. Если перевод был совершен недавно, то финансовая организация может попробовать его остановить и вернуть деньги. Один из наиболее эффективных способов возврата средств, украденных мошенниками, – чарджбэк или диспут в случае платежной системы «МИР».

Если деньги вернуть не получается, то остается обратиться в полицию. Необходимо написать заявление о совершении противоправных мошеннических действий путем введения в заблуждение. Если удается найти злоумышленников, то шансы на возврат денежных средств есть – суды в таких случаях встают на сторону пострадавших.

Однако часто мошенников поймать не получается, поскольку многие из них даже не находятся в России. Важно помнить, что обман легче предупредить, чем затем разбираться с его последствиями. Также не рекомендуется инвестировать деньги, не имея для этого серьезных знаний.